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,服务至上常有大堂班经理接贵宾,总经理出面招呼,值班经理处理投诉,巡回察,专家明察暗访,星级复核,还有质部门时间长,很制度流于形式,加上管理队伍老化,员工更替,培不到位,服务品质滑坡,人投诉加。理层又感推动服务品质改善实在太难,起伏波动难以控制。。
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,和锦江慢的理由品质,后生活能不能和谐赵焕焱认为,国有控股酒店理企业的主要问题是先天不足,政划拨代替了自然形;管理落后,汇报决定的行政管理代替了的企业管理流程;落后,缺乏盘的信化虑;业不合理,几乎全部是多元化非专业化根赵焕焱披露的数据显示
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